Erfahrungen mit einem Outbound Calling Agent?

Ich arbeite im Vertrieb und merke, dass ich kaum noch dazu komme, Kunden selbst aktiv anzurufen, weil andere Aufgaben einfach zu viel Zeit beanspruchen. Ich habe gehört, dass man einen Outbound Calling Agent einsetzen kann, der für einen die Kundenkontakte übernimmt.
Hat jemand von euch damit Erfahrung? Wie zuverlässig funktioniert das, wenn die Person remote arbeitet? Und wie stelle ich sicher, dass die Ansprache professionell und freundlich bleibt, damit meine Kunden nicht das Gefühl haben, sie sprechen mit einem Callcenter? Ich freue mich über Tipps, Erfahrungen oder Empfehlungen!